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客服座席团队荣获上海市“巾帼文明岗”荣誉称号


为不断加强自身建设、创先争优,树立女性员工新形象,上海资信客服座席团队(以下简称“客服座席团队”)积极参加了上海市“巾帼文明岗”创建活动,并最终喜获2018年上海市“巾帼文明岗”荣誉称号,充分彰显了公司女性“自尊、自信、自立、自强”的职业风采。

目前,客服座席团队共有员工54人,其中女性员工40人,占比74%,是一个以80 、90后女性为主的年轻团队。客服座席团队主要通过全国客服热线提供企业和个人征信报告的解读、在线指导客户互联网平台查询信用报告、为信息主体异议提供解决方案等服务。座席团队勤奋踏实、团结进取、勇于开拓,为推进社会诚信体系建设、改善社会信用环境贡献出了自身最大的力量。

岗位练兵 全面提升服务质量

根据征信业务发展目标,客服座席团队围绕提升征信业务水平、提高客服技能方面开展了“岗位练兵 精益求精”活动。在小组竞赛形式的练兵活动推进下,经过客服座席团队员工的共同努力,岗位练兵活动达到了预期目的,服务水平和服务质量持续提升,客户满意度也在逐步提高。同时,岗位练兵活动大大提高了座席员工对征信知识、业务能力的需求和工作热情,营造了一个“互相学习、互相帮助、取长补短、共同提高”的良好氛围。

积极参与公益活动 彰显社会责任

客服座席团队每年都会组建志愿者队伍参加公益集体活动,如敬老院慰问孤老、儿童医院慰问脑瘫儿童、西北贫困学校结对、爱心义卖捐款活动等,充分彰显了客服座席团队的社会责任;积极参加健康徒步走等户外拓展活动,在倡导环保理念的同时,缓解了座席员工的工作压力,增加团队凝聚力;积极组建啦啦队参加公司组织的足球、篮球赛等,丰富座席员工的业余生活,提升员工精神面貌。

持续改进 让客户听见我们的微笑

我们的服务宗旨是:让电话那端的客户虽然看不见我们,但能听得见我们的微笑。当我们把征信知识传递到社会每个角落时,当无数人心中最原始的诚信意识被唤醒时,当每一个公民都能守住自己的信用底线时,我们骄傲,我们自豪,我们是征信客服人,我们是伴您一生的信用关爱者!