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上海资信客服座席团队:上海市“巾帼文明岗”创建计划


葡萄京娱乐网址 亚洲上海资信有限公司客服座席团队(以下简称“座席团队”)主要面向全国提供个人和企业的征信热线服务,目前共有员工54人,其中女性员工40人,占比74%。

葡萄京娱乐网址 亚洲随着大众对自身信用的日益关注,信用报告的查询、解读、咨询等需求也日益增加。座席团队通过持续完善制度、优化流程,不断提高业务水平,人工接通率、客户满意度等指标始终处于行业较高水平。座席团队勤奋踏实、团结进取、勇于开拓,为推进社会诚信体系建设、改善社会信用环境贡献出了自身最大的力量。

为不断加强自身建设、创先争优,树立上海资信女性员工新形象,座席团队积极开展“巾帼文明岗”创建活动,特制订上海市“巾帼文明岗”创建计划。

一、创建宗旨

葡萄京娱乐网址 亚洲创建“巾帼文明岗”活动以“诚信服务 奉献社会”为宗旨。一是坚持弘扬文明新风和妇女“四有”、“四自”精神,以提升征信服务质量为主线,以客户为导向,做好客户服务工作。二是充分展示座席团队的爱岗敬业、创先争优、团结协作的职业形象和精神风貌,积极营造大众关注信用、了解信用、重视信用的社会氛围。

二、创建目标

创建“巾帼文明岗”活动以“践行四有四自精神,绽放征信巾帼风采”为目标。一是加强座席团队管理规范化、精细化的建设,健全服务体制,完善服务设施,拓展服务渠道,优化服务环境,规范服务行为,提升服务质量。二是引导座席团队立足本职岗位,积极上进、恪尽职守、爱岗敬业、求真务实、开拓创新,树立征信服务人员的良好形象。

三、创建要求

(一)营造创建氛围

一是明确“巾帼文明岗”创建工作的重大意义,奠定统一、自觉行动的思想基础,在座席团队尤其是在女员工中间营造积极向上的“巾帼文明岗”创建氛围。二是充分利用各种场合,采用多种形式宣传介绍创建活动的目的、意义、基本任务和方法,努力营造人人重视、人人参与的良好氛围。三是通过学习其他先进集体的创建经验,努力挖掘、树立和培养女性典型,把创建活动与实际工作紧密结合,引向深入。

(二)加强自身学习

一是通过深入的学习活动,弘扬妇女“有理想、有道德、有文化、有纪律”的“四有”精神和“自尊、自信、自立、自强”的“四自”精神,将女员工自身发展融入“四有”、“四自”教育中,丰富“四有”、“四自”精神内涵,进一步提高女员工政治思想素质。二是对照创建“巾帼文明岗”的要求,查找在服务态度、制度执行、业务水平等方面存在的差距,不断提高自己,更好地服务大众,服务社会。

(三)提高业务技能

加强队伍建设,提高队伍整体素质。建立和完善各项学习制度,倡导终身学习、终身教育的理念,形成“培训常规化,考试经常化”的机制。

(四)强化服务意识

在全岗倡导文明服务用语,杜绝服务禁语,不断加强优质服务、文明从业的思想意识,自觉树立诚心诚信的服务理念,规范服务程序。深入激励座席团队学习先进,营造创先争优氛围。

(五)热心公益活动

积极组织座席团队参与集体活动,关心公益事业,广泛开展有意义的活动。组建志愿者队伍,积极参加和开展敬老结对等公益活动,彰显社会责任。积极参加上级单位、公司、市妇联组织的各项文体活动,增强员工的团结协作精神和巾帼文明岗的凝聚力。

四、创建措施

葡萄京娱乐网址 亚洲(一)加强党政建设,培养职业道德

葡萄京娱乐网址 亚洲一是加强“两学一做”教育和妇女“四有”、“四自”精神实践活动,宣讲有关法律、党纪、政纪,提高全体成员的政治敏锐感和辨别力。二是深入开展职业道德教育活动,引导员工树立正确的爱岗敬业观念,提高员工遵章守制的自觉性,增强遵纪守法观念,培养良好的职业道德。

葡萄京娱乐网址 亚洲(二)开展岗位练兵,提升业务水平

葡萄京娱乐网址 亚洲一是通过每月的岗位练兵、内部轮岗、业务考试等方式,不断提高座席团队的征信业务水平。二是在每月评选服务之星和优秀录音的基础上,深入激励座席团队学习先进,营造创先争优氛围。三是不定期邀请客服行业优秀讲师进行客服技能培训,以全面提升座席团队的服务水平。

(三)完善内部制度,提高管理水平

一是严格执行业务操作流程,建立和完善可执行的员工激励政策,通过建言献策活动,让座席团队参与到团队的管理中,提高员工自我管理的积极性和主动性。二是积极落实完善岗位服务规范及相关管理方法,严格执行服务态度、文明用语、行为举止、仪容仪表等服务管理规范。三是完善现场管理办法,把管理者巡视现场作为常态,完善跟听和监听制度,及时进行线上指导,提高座席团队电话服务质量。

(四)开展优质服务,树立窗口形象

葡萄京娱乐网址 亚洲一是加强基础工作,狠抓规范管理,明确岗位职责,严格执行各项考核方法。二是加强服务环境建设,设备配置齐全,落实服务承诺制度,推广服务礼貌行为规范。三是积极主动地开展创优服务活动,转变工作作风,倡导高效办事、热忱服务,树立良好形象,使征信服务热线成为“传播信用知识,倡导信用理念”的重要渠道。

(五)加强自身建设,丰富创建活动

一是加强座席团队自身建设,提高员工工作能力和水平。适应形势要求,认真学习有关女性工作的政策法律法规,提高女性工作的能力和水平,更好地为女性职工服务。二是加强宣传意识,加大宣传力度,提升女性职工在工作岗位中的形象。结合女性职工思想实际,及时做好思想政治工作,特别是当女性职工遇到困难的时候,及时开展交心、谈心活动,为构建和谐的人际关系而努力。三是借助工会、团支部等组织的作用,组建巾帼志愿者队伍,开展能陶冶青年思想情操、增强集体凝聚力、培育团队精神的丰富多彩的活动,关心公益事业,彰显社会责任。

座席团队将按照文明岗创建要求,积极开创文明新风,提升理念,完善机制,努力打造务实、高效的巾帼文明集体。“巾帼文明岗”的创建活动不是一时之举,而将贯穿于我们的日常工作和学习中,使座席团队通过这个“起点”走向更高更远的目标,为社会信用体系建设贡献更大的力量!